
Agent local / Agente locale de médiation sociale
Emploi Administrations - Institutions
Montmélian, 73, Savoie, Auvergne-Rhône-Alpes
Vos missions principales
Accueillir, informer, accompagner et orienter les usagers dans leurs démarches administratives (emploi, retraite, famille, social, santé, logement.)
Accompagner les usagers dans l'utilisation des services publics en ligne et favoriser leur autonomie numérique
Contribuer à l'animation du réseau partenarial local (réunions, actions collectives, temps d'échange)
Participer à la mise en œuvre d'actions collectives répondant aux besoins repérés sur le territoire
Assurer le suivi et le reporting de l'activité dans une logique d'amélioration continue
Participer aux formations du réseau France Services, à la veille partenaires, contribuer à la qualité du service
Compétences nécessaires :
Savoir-faire (compétences techniques) :
Gérer l'accueil et le flux des usagers (accueil physique, téléphonique, emails)
Conduire un entretien d'accompagnement
Analyser une situation, savoir questionner la demande et proposer des solutions adaptées au besoin réel
Orienter et travailler en réseau
Gérer des situations complexes avec discernement
Maîtriser les outils numériques et les services publics en ligne
Assurer un suivi rigoureux de l'activité
Participer[...]